Thailand Medical Hub | กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ

Date

Part 1 Demographic information

Gender *

Male

Female

Age *

Less than or equal to 15 years

16-20 years

21-25 years

26-30 years

31-35 years

36-40 years

41-45 years

46-50 years

More than 50 years

Graduate *

Primary School

Junior High School

Senior High School/Vocational Certificate

College Certificate/High Vocational Certificate

Bachelor’s degree

Master’s degree Up

Other (Please Specify)

Occupation *

Government Officer

State Enterprise Employee

Company Employee

Private Business

Merchant

Employee

Student

Retired/Unemployed

Other (Please Specify)

Part 2 Service satisfaction in various fields (Service Specific Question)

2.1 ท่านมีความพึงพอใจต่อบริการในด้านต่างๆ เหล่านี้อย่างไรบ้าง

5 = พอใจมากที่สุด 4 = พอใจมาก 3 = ปานกลาง 2 = ไม่พอใจ 1 = ไม่พอใจเลย 0 = ไม่แสดงความคิดเห็น
โปรดติ๊กเลือกในช่องที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด

		Rating
		5	4	3	2	1	0
1. ความพึงพอใจต่อกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ
1.1	ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยากซับซ้อนและมีความคล่องตัว
1.2	ความสะดวก รวดเร็วของการให้บริการ
1.3	ให้บริการด้วยความครบถ้วน ถูกต้อง
1.4	น้ำเสียง ความชัดเจนในการอธิบาย แนะนำขั้นตอนในการให้บริการ
1.5	มีการติดประกาศหรือแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการ เช่น ประกาศขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการที่ชัดเจน
1.6	ความเสมอภาคในการให้บริการ เช่น ใครมาก่อนได้ก่อน การให้บริการตามลำดับคิว
1.7	ระยะเวลารอคอยในการรับบริการ
2. ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ
2.1	ความสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสกิริยามารยาทของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ หรือการพูดจาด้วยถ้อยคำและน้ำเสียงสุภาพ
2.2	ความเอาใจใส่ กระตือรือร้น และความพร้อมในการให้บริการของเจ้าหน้าที่
2.3	เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำ ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้อง น่าเชื่อถือ
2.4	ความมีน้ำใจ มีความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่
2.5	ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบแทน ไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ ฯลฯ
3. ความพึงพอใจต่อสิ่งอำนวยความสะดวก
3.1	มีช่องทางเลือกใช้บริการได้หลายรูปแบบ เช่นทางโทรศัพท์/โทรสาร e-mail ไปรษณีย์ แฟกซ์ เป็นต้น
3.2	มีความสะดวกในการเข้าถึงการใช้บริการ เช่น Website, Facebook, Twitter, Skype, Line
3.3	“ความเพียงพอ” ของอุปกรณ์/เครื่องมือในการให้บริการ เช่น คู่สาย
3.4	การเปิดรับฟังข้อความคิดเห็นต่อการให้บริการ เช่น กล่องรับความเห็น, email
3.5	ความสะอาดของสถานที่ให้บริการโดยรวม (บริเวณ Counter)
3.6	“ความเพียงพอ” ของจุดในการให้บริการ (เช่นมีมากกว่า ๑ ช่องทาง)
3.7	ป้าย ข้อความบอกจุดบริการ/ป้ายประชาสัมพันธ์ มีความชัดเจน และเข้าใจง่าย
4. ความพึงพอใจต่อผลของการให้บริการ
4.1	ได้รับบริการที่ตรงตามความต้องการ
4.2	ได้รับบริการที่คุ้มค่า คุ้มประโยชน์
4.3	ความพึงพอใจโดยภาพที่ได้รับจากผลการบริการของหน่วยงาน

2.2 จุดเด่นของการให้บริการของหน่วยงาน

1
2
3
4

2.3 จุดที่ควรปรับปรุง

1
2
3
4

2.4 ข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะต่อการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงาน

1
2
3
4

Part 3 Confidence in service quality (Center Question)

3.1 ท่านมีความเชื่อมั่นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของส่วนราชการนี้อย่างไรบ้าง

5 = พอใจมากที่สุด 4 = พอใจมาก 3 = ปานกลาง 2 = ไม่พอใจ 1 = ไม่พอใจเลย 0 = ไม่แสดงความคิดเห็น
โปรดติ๊กเลือกในช่องที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด

		Rating
		5	4	3	2	1	0
1. หลักนิติธรรม
1.1	ท่านรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการต่างๆของงาน Call Center
1.2	การปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่มีความเป็นธรรม-ไม่เลือกปฏิบัติ (ให้บริการตามลำดับ ก่อน-หลัง) ไม่ให้บริการเป็นพิเศษกับคนคุ้นเคย
1.3	มีการกำหนดระยะเวลาแล้วเสร็จของการให้บริการ
2. หลักคุณธรรม
2.1	เจ้าหน้าที่มีการปฏิบัติงานด้วยความโปร่งใส ไม่ทุจริต ไม่เรียกรับเงิน ไม่รับสินบน
2.2	เจ้าหน้าที่มีความประพฤติเหมาะสม น่านับถือ
2.3	เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของประชาชนเป็นหลัก

Survey

Satisfaction and satisfaction questionnaire of service receiver Department of Health Service Support Ministry of Public Health